Vračila in pritožbe

Kdaj lahko vrnem izdelek?

Pri spletnem nakupu imate praviloma pravico, da v 14 koledarskih dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.
Izdelek lahko pregledate na podoben način, kot bi ga lahko pregledali v fizični trgovini, v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Če ste izdelek uporabljali bolj, kot je bilo potrebno za takšen pregled, in se je zaradi tega njegova vrednost zmanjšala, se lahko znesek vračila sorazmerno zmanjša.
Če je izdelek okvarjen, poškodovan, nepopoln ali ne ustreza naročilu, vložite reklamacijo zaradi neskladnosti blaga. Reklamacija je ločen postopek in ni enaka običajnemu vračilu v okviru pravice do odstopa od pogodbe.

Nov izdelek

Vračilo novega, popolnega izdelka brez znakov uporabe lahko prijavite v 14 koledarskih dneh od njegovega prejema.

Odprt ali pregledan izdelek

Embalažo lahko odprete in izdelek pregledate v obsegu, ki je potreben za preverjanje njegovih lastnosti in delovanja.
Če izdelek kaže znake uporabe, ki presegajo običajen pregled, se lahko znesek vračila zmanjša glede na nastalo zmanjšanje vrednosti.

Uporabljen ali nameščen izdelek

Uporaba ali namestitev izdelka, ki presega obseg, potreben za njegov pregled, ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa od pogodbe, lahko pa povzroči sorazmerno zmanjšanje vračila.
Vsak primer obravnavamo individualno. Pri tem upoštevamo zlasti stanje izdelka, popolnost kompleta, obseg uporabe ali namestitve ter morebitno zmanjšanje vrednosti.
Če se napaka pokaže med uporabo ali po namestitvi, lahko neodvisno od običajnega postopka vračila vložite reklamacijo zaradi neskladnosti blaga.

Okvarjen, poškodovan, nepopoln ali napačno dostavljen izdelek

Če je izdelek okvarjen, poškodovan, nepopoln ali ne ustreza vašemu naročilu, prijavite reklamacijo prek obrazca na naši spletni strani.
Težavo opišite čim bolj natančno. Fotografije izdelka, embalaže, poškodbe ali oznake izdelka niso obvezne, vendar nam lahko pomagajo hitreje pregledati primer.
Izdelka ne pošiljajte nazaj, dokler ne prejmete nadaljnjih navodil naše službe za pomoč strankam. Po pregledu prijave vas bomo obvestili, ali je vračilo potrebno in kako ga je treba organizirati.
Če je vračilo potrebno zaradi upravičene reklamacije ali napake podjetja Gmoto, vam potrebnih stroškov vračila ne bo treba kriti.

Kako prijavim vračilo ali reklamacijo?

Vračilo ali reklamacijo lahko prijavite prek obrazca na naši spletni strani:
https://gmoto.si/vracila-in-pritozbe-1618.html
Za oddajo prijave ne potrebujete uporabniškega računa. V prvem koraku vnesite številko naročila ter e-poštni naslov ali telefonsko številko, uporabljeno pri oddaji naročila.
Številko naročila lahko med drugim najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu, sporočilih v zvezi z naročilom, svojem uporabniškem računu ter na računu ali drugem dokazilu o nakupu.
Po oddaji obrazca boste po e-pošti prejeli potrdilo in informacije o nadaljnjih korakih.

Vračilo ali reklamacija – katero možnost naj izberem?

V obrazcu najprej izberite, ali želite odstopiti od pogodbe in vrniti izdelek ali pa želite prijaviti težavo in vložiti reklamacijo. Nato bodo prikazana samo polja, potrebna za izbrani postopek.
Običajno vračilo izberite, če ste si premislili, sami izbrali napačno velikost ali različico ali izdelka ne potrebujete več.
Reklamacijo oziroma prijavo težave izberite, če je izdelek okvarjen, poškodovan, nepopoln, napačno dostavljen ali poškodovan med prevozom.

Kako lahko prek spleta uveljavim pravico do odstopa od pogodbe?

Zakonsko pravico do odstopa od pogodbe lahko uveljavite prek obrazca za vračila in reklamacije na naši spletni strani.
Izberite celotno naročilo ali posamezne izdelke in količine, ki jih želite vrniti. Pri uveljavljanju zakonske pravice do odstopa razloga za vračilo ni treba navesti.
Po oddaji obrazca boste na navedeni e-poštni naslov prejeli potrdilo ter informacije o prijavi in nadaljnjih korakih.
Samo pošiljanje izdelka nazaj ali zavrnitev prevzema pošiljke ne nadomešča jasne izjave, da želite odstopiti od pogodbe.

Koliko časa imam za pošiljanje izdelka nazaj?

Ko nas obvestite o svoji odločitvi za odstop od pogodbe, morate izdelek poslati nazaj brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh.
Uporabite lahko način vračila, ponujen v obrazcu, ali pošiljanje organizirate sami.
Dokazilo o oddaji in številko za sledenje shranite do popolnega zaključka postopka vračila.

Na kateri naslov moram poslati vrnjeni izdelek?

Če vračilo organizirate sami in v prejetih navodilih ni naveden drug naslov, pošljite paket na:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Poljska
Vedno uporabite aktualni naslov za vračila, naveden v obrazcu ali prejetem potrditvenem sporočilu. Glede na izbrani način vračila je lahko naveden drug naslov.

Kdo krije stroške vračila?

Pri običajnem odstopu od pogodbe, na primer če ste si premislili ali sami izbrali napačno velikost ali različico, neposredne stroške vračila krijete sami.
Pošiljanje lahko organizirate sami ali uporabite vračilno nalepko podjetja Gmoto, če je ta možnost na voljo. Cena plačljive nalepke bo prikazana pred izbiro in odšteta od zneska vračila.
Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek oziroma je vračilo potrebno zaradi upravičene neskladnosti ali napake podjetja Gmoto, potrebnih stroškov vračila ne boste krili. V takem primeru izdelka ne pošiljajte nazaj na lastno pobudo, dokler ne prejmete naših navodil.

Kdaj bom prejel vračilo denarja?

Vračilo bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko prejmemo vašo izjavo o odstopu od pogodbe.
Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.
Po prejemu in pregledu izdelka vračilo običajno začnemo izvajati čim prej. Naš notranji pregled ne podaljša zakonskega roka za vračilo.

Kako bom prejel vračilo denarja?

Vračilo bo praviloma izvedeno z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri naročilu, razen če se z vami izrecno dogovorimo drugače.
V določenih primerih se lahko vračilo izvede z bančnim nakazilom, če je to tehnično potrebno ali dogovorjeno z vami.
Če ste uporabili plačljivo vračilno nalepko podjetja Gmoto, bo njena navedena cena odšteta od zneska vračila.

Ali se povrnejo tudi prvotni stroški dostave?

Če odstopite od celotnega naročila, praviloma povrnemo tudi strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ki smo ga ponujali za naročilo.
Če ste izbrali dražji način dostave, razlika med izbranim in najcenejšim standardnim načinom ne bo povrnjena.
Če vrnete le del naročila, prvotni stroški dostave praviloma ne bodo povrnjeni, če bi enaki stroški nastali tudi za izdelke, ki jih obdržite.

Kako vložim reklamacijo zaradi neskladnosti blaga?

Če je izdelek okvarjen, poškodovan, nepopoln ali ni skladen z dogovorjenim, lahko vložite reklamacijo prek obrazca za vračila in reklamacije.
Težavo opišite čim bolj natančno. Dodate lahko fotografije izdelka, poškodbe, embalaže ali oznake izdelka. Fotografije niso obvezne, vendar lahko olajšajo pregled prijave.
Izdelka ne pošiljajte nazaj, preden ne prejmete navodil naše službe za pomoč strankam. Po pregledu prijave vas bomo obvestili, ali je vračilo potrebno in kako ga je treba organizirati.
Odvisno od okoliščin in veljavnih zakonskih pravic je rešitev lahko popravilo, zamenjava, sorazmerno znižanje kupnine, dobava manjkajočega dela ali vračilo plačanega zneska.

Koliko časa lahko uveljavljam neskladnost blaga?

Prodajalec praviloma odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od njegove dobave.
O ugotovljeni neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili.
Če lahko nadaljnja uporaba izdelka poveča okvaro ali povzroči dodatno škodo, ga prenehajte uporabljati in nas čim prej kontaktirajte.
Morebitna komercialna garancija proizvajalca ne omejuje vaših zakonskih pravic do prodajalca.

Kako se obravnava reklamacija?

Vsako reklamacijo obravnavamo individualno glede na vrsto izdelka, prijavljeno težavo in posredovane informacije.
Če potrebujemo dodatne informacije, fotografije ali sam izdelek, vas bomo kontaktirali in vam posredovali nadaljnja navodila.
Morebitna tehnična ocena proizvajalca, uvoznika ali dobavitelja ne omejuje vaših zakonskih pravic do podjetja Gmoto kot prodajalca.

Katere rešitve so možne pri neskladnem izdelku?

V primeru neskladnosti je rešitev odvisna od vrste težave, okoliščin posameznega primera in zakonsko določenih pogojev.
Praviloma lahko najprej zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo izdelka.
V primerih, določenih z zakonom, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh po dobavi, lahko potrošnik pod pogoji, določenimi z zakonodajo, odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Kaj naj storim, če sem prejel napačen izdelek?

V obrazcu izberite razlog »Prejel sem drug izdelek, kot sem ga naročil« in po možnosti priložite fotografije izdelka, embalaže, transportne nalepke in oznake izdelka.
Izdelka ne pošiljajte nazaj, dokler ne prejmete navodil. Po pregledu prijave vas bomo obvestili, ali je vračilo potrebno in kako ga je treba organizirati.
Če je napaka na strani podjetja Gmoto, vam potrebnih stroškov vračila ne bo treba plačati.

Kaj naj storim, če v paketu manjka izdelek?

V obrazcu izberite ustrezen razlog in navedite, kateri izdelek manjka.
Po možnosti priložite fotografije paketa, transportne nalepke, embalaže in prejete vsebine.
Drugih izdelkov ne vračajte, dokler ne prejmete naših navodil. Po preverjanju naročila in postopka pakiranja vas bomo obvestili o predlagani rešitvi.

Kaj naj storim, če manjka del izdelka ali kompleta?

V obrazcu izberite razlog, ki se nanaša na manjkajoči del ali sestavni element, in čim bolj natančno opišite, česa niste prejeli.
Po možnosti priložite fotografije izdelka, embalaže, kompleta in oznake izdelka.
V številnih primerih lahko težavo rešimo tako, da pošljemo samo manjkajoči del, ne da bi morali vrniti celoten izdelek. Pred pošiljanjem zato počakajte na naša navodila.

Kaj naj storim, če izdelek ni primeren za moje motorno kolo?

V obrazcu navedite znamko, model, leto izdelave, prostornino motorja in druge pomembne tehnične podatke motornega kolesa.
Navedite tudi, ali ste izdelek izbrali sami, ali je bil na naši spletni strani označen kot združljiv z vašim motornim kolesom oziroma ali ga je priporočil zaposleni pri Gmoto.
Če ste sami izbrali napačno različico, bomo prijavo praviloma obravnavali kot običajno vračilo. Če je bil izdelek označen kot združljiv ali ga je priporočil Gmoto, bomo primer pregledali kot morebitno reklamacijo ali napako v podatkih o združljivosti.

Električni, elektronski, mehanski in specializirani motorni deli

Pri električnih, elektronskih, mehanskih ali specializiranih motornih delih lahko zahtevamo dodatne informacije, potrebne za pregled reklamacije.
Te informacije lahko med drugim vključujejo:
znamko, model, leto izdelave in različico motorja vozila,
identifikacijsko številko vozila, če je potrebna za preverjanje,
datum namestitve in stanje števca kilometrov ob namestitvi,
stanje števca kilometrov ob pojavu težave,
opis okvare,
informacije o namestitvi ali potrdilo servisa, če je to potrebno za presojo konkretne napake.
Ti podatki nam pomagajo ugotoviti vzrok težave. Manjkajoči posamezni dokument ne pomeni samodejne zavrnitve reklamacije.

Ali lahko izdelek neposredno zamenjam za drugega?

Pri običajnem vračilu ne ponujamo neposredne zamenjave za drugo velikost, barvo, različico ali model.
Izdelek, ki ga ne želite obdržati, vrnite in oddajte novo naročilo za ustrezno različico. Tako vam ni treba čakati na zaključek postopka vračila, želeni izdelek pa je lahko, če je na zalogi, odposlan hitreje.
Pri napačno dostavljenem ali neskladnem izdelku individualno presodimo, ali je ustrezna rešitev zamenjava, popravilo, vračilo denarja ali drug zakonsko določen ukrep.

Ali lahko vračilo pošljem po povzetju ali na stroške prejemnika?

Ne. Paketov, poslanih po povzetju ali z obveznostjo plačila prevoza s strani prejemnika, ne sprejemamo.
Uporabite obrazec za vračila in reklamacije ter upoštevajte navodila, prikazana v obrazcu ali poslana po e-pošti.

Kako moram zapakirati izdelek za vračilo?

Izdelek skrbno zapakirajte, da bo med prevozom ustrezno zaščiten.
Ni vam treba uporabiti iste zunanje embalaže, v kateri ste prejeli naročilo. Originalna embalaža izdelka pa naj ne bo edina transportna embalaža in naj se je neposredno ne prelepi s transportnimi nalepkami ali lepilnim trakom.
Po možnosti priložite vse dele, navodila in dodatke, ki ste jih prejeli skupaj z izdelkom. Z zunanje embalaže odstranite ali prekrijte stare transportne nalepke.

Kaj naj storim v primeru poškodbe med prevozom?

Paket preverite čim prej po prejemu. Fotografirajte zunanjo embalažo, transportno nalepko, notranjo embalažo in poškodovane izdelke. Embalažo in zaščitne materiale shranite do konca obravnave primera.
Če je poškodba vidna že ob dostavi, kurirja po možnosti prosite, naj pripravi zapisnik o poškodbi. Če zapisnika ni, to samo po sebi ne pomeni, da poškodbe ne morete prijaviti podjetju Gmoto.
Težavo prijavite prek našega obrazca in pred vračilom izdelka počakajte na nadaljnja navodila.

Kaj naj storim, če nimam računa ali dokazila o nakupu?

Vračilo ali reklamacijo lahko prijavite tudi, če nimate računa ali drugega dokazila o nakupu.
Navedite številko naročila ter e-poštni naslov ali telefonsko številko, uporabljeno pri naročilu.
Nakup lahko identificiramo tudi na podlagi drugih podatkov v našem sistemu naročil. Odsotnost računa ali dokazila o nakupu ne pomeni samodejne izgube zakonskih pravic.

Kje najdem številko naročila?

Številko naročila lahko najdete:
v potrditvenem e-poštnem sporočilu,
v sporočilih v zvezi z naročilom,
v svojem računu Gmoto v razdelku »Moja naročila«,
na računu ali drugem dokazilu o nakupu.
Če številke naročila ne najdete, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Kakšna je razlika med vračilom in reklamacijo?

Vračilo v okviru pravice do odstopa od pogodbe pomeni, da nas v 14 koledarskih dneh od prejema izdelka obvestite, da želite odstopiti od nakupa, ne da bi morali navesti razlog.
Reklamacija se nanaša na primere, ko je izdelek okvarjen, poškodovan, nepopoln ali ni skladen s pogodbo.
Oba postopka lahko začnete prek istega obrazca, nato pa ju obravnavamo ločeno.

Zakonske pravice in komercialna garancija proizvajalca

Zakonske pravice zaradi neskladnosti blaga uveljavljate pri prodajalcu in veljajo ne glede na to, ali ima izdelek tudi komercialno garancijo proizvajalca.
Komercialna garancija je dodatna in prostovoljna obveznost proizvajalca ali drugega garanta. Njen obseg, trajanje in pogoji so navedeni v ustrezni garancijski izjavi.
Odsotnost garancijskega lista ali drugega garancijskega dokumenta ne preprečuje uveljavljanja zakonskih pravic do podjetja Gmoto.

Dodatne informacije

Obrazec za vračila in reklamacije je na voljo tukaj:
https://gmoto.si/vracila-in-pritozbe-1618.html
Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na našo službo za pomoč strankam:
E-pošta: [email protected]